Dépannage et questions fréquentes

Mon client n'a pas reçu le courriel

1. Demandez-lui de regarder dans ses indésirables ou l'onglet Promotions de Gmail.
2. Vérifiez son adresse courriel sur la fiche client.
3. Renvoyez le document : Retransmettre sur un devis, Envoyer sur une facture.

ManuGo peut confirmer qu'un courriel est parti, pas qu'il est arrivé dans la boîte de réception : c'est le fournisseur du client qui décide du classement.

Le devis est accepté, mais aucun job n'apparaît

C'est normal : les jobs sont créés à la signature du contrat, pas à l'acceptation du devis. Ouvrez Contrats. Si le contrat est En attente de signature, relancez le client. Voir Contrats et signature en ligne.

Le contrat est signé, mais le job n'a pas de technicien

ManuGo n'a pas trouvé de technicien disponible pour cette adresse. Le job attend À planifier dans le Planning : glissez-le sur un technicien. Pour que l'attribution automatique fonctionne la prochaine fois :

• l'adresse du client doit avoir été choisie dans les suggestions (pour être placée sur la carte) ;
• une zone de service doit couvrir cette adresse et être assignée à un technicien ;
• son horaire de travail doit avoir de la place ce jour-là.

Mes devis et factures n'ont pas de taxes

Tous les numéros de taxe doivent être saisis dans Taxes. Voir Paramètres de l'organisation.

Mon client dit que son lien ne fonctionne plus

Les liens envoyés aux clients sont personnels et peuvent expirer. Renvoyez-lui le document concerné : un nouveau lien part avec.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, utilisez Mot de passe oublié. Vous recevez un code à 6 chiffres par courriel, puis vous choisissez un nouveau mot de passe.

Je ne vois pas un écran dont parle cette aide

Deux raisons possibles :

• votre rôle n'y a pas accès — demandez au propriétaire du compte ; voir Équipe, rôles et permissions ;
• l'écran vient d'un plugin non installé — voir Plugins.

Le technicien ne peut pas commencer sa journée

Le pointage demande souvent la position du téléphone. Dans les réglages du navigateur, autorisez la localisation pour app.manugo.io, puis rechargez la page.

Toujours bloqué ?

Écrivez au support en indiquant le nom de votre entreprise, ce que vous essayiez de faire et, si possible, une capture d'écran.