Contrats et signature en ligne

Les contrats se trouvent dans Opérations → Contrats (Contrats). Vous ne les créez pas à la main : chaque contrat naît d'un devis accepté et reprend ses lignes, son mode de facturation et ses clauses.

Statuts d'un contrat

• Brouillon — en préparation.
• En attente de signature — le devis est accepté, le client n'a pas encore signé.
• Actif — signé : les travaux sont planifiés.
• Terminé — tous les travaux sont faits.
• Annulé.

Ce que voit le client

Après avoir accepté le devis, le client clique Voir et signer mon contrat. Il peut aussi l'ouvrir plus tard depuis son courriel ou son portail. À l'écran :

1. Il lit le Contrat de service : services, montants, clauses.
2. Il choisit son mode de paiement parmi ceux que vous avez offerts : Paiement complet, dépôt ou Versements égaux.
3. Il signe au doigt ou à la souris dans la zone Signature du contrat. Effacer permet de recommencer.
4. Il clique Accepter et signer, puis Confirmer.

Il peut aussi Refuser le contrat.

Ce que déclenche la signature

Dès la confirmation, ManuGo :

1. enregistre la signature, passe le contrat à Actif et génère le PDF signé ;
2. active le projet lié ;
3. crée les jobs à partir des services du contrat, avec leur durée et, pour un service récurrent, toutes les visites de la saison ;
4. attribue un technicien quand c'est possible : selon la zone qui couvre l'adresse du client, l'horaire et la disponibilité de l'équipe. Sinon, le job reste À planifier ;
5. si le devis prévoyait la facturation À la signature, crée la facture, l'envoie par courriel au client et, si vous l'avez activé, par SMS.

Le détail d'un contrat

La fiche du contrat a deux onglets : Détails (client, montants, facturation, lien vers le projet) et Contrat (le document tel que signé). Le PDF signé y est disponible.

Renouvellement

Un contrat saisonnier peut être reconduit. Le suivi apparaît sur le contrat : Admin notifié, Envoyé au client, Renouvelé ou Décliné. Le client reçoit une Proposition de renouvellement qu'il accepte en signant de nouveau, ou refuse.

Signature impossible ?

• Le lien ne s'ouvre pas : il a peut-être expiré. Renvoyez le devis ou un nouveau lien depuis le portail.
• Le client ne trouve pas le courriel : indésirables, ou vérifiez l'adresse sur la fiche client.
• Voir aussi Dépannage.